Hola. Soy el Copilot IA de Zendesk & IBM Guardium L3 (R&C).

Puedo ayudarte con:

• Auditoría profunda de tickets: Escribe el número del caso (ej: #9577 o #9204) para generar el análisis completo bajo las 6 secciones oficiales.
• Control de Aging e Inactividad: Consulta el estado de casos >15d, >30d o >60d (ej: "dame los casos con más de 15 días").
• Generación de Reportes: Por defecto podrás descargar tus informes en Word (.docx). Si necesitas Excel (.xlsx), PDF o PowerPoint (PPT), simplemente pídelo en tu mensaje (ej: "genera un excel de los casos pendientes").

🛑 Guardrail de seguridad: Cero auto-respuesta en Zendesk sin tu confirmación explícita.