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Zendesk Intelligence
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Centro de Control & Triage de Tickets Zendesk

Monitoreo inteligente en tiempo real, supervisión de SLAs, detección de aging (>30d) y soporte con IA L3.

Generar ExcelAuditar IngenieroCopilot IA
Total Casos Activos
55
Servicios y Proyectos
Pendientes
55
Esperando ventana/cliente
Aging (> 30 Días)
20
Requieren seguimiento
Críticos (> 60 Días)
13
Alerta máxima
Promedio Días Abierto
90 d
Tiempo medio en bandeja
IDEstadoÁreaCliente / OrganizaciónDíasIngeniero AsignadoAsuntoAcciones
#3967pendingProyectosAVC936 d
carlos
PROYECTO- Aval Pay-AWSAnalizar L3
#4463pendingProyectosAVC721 d
ricardo
ATH - Pasarela PCIAnalizar L3
#4582pendingProyectosFiduciaria Bogotá671 d
geraldine
Proyecto: Fidubogota - IGCONBANK,KACTUS + CALYPSOAnalizar L3
#5722pendingProyectosCorficolombiana442 d
geraldine
Corficolombiana - Conexion TSMAnalizar L3
#6295pendingProyectosPromigas385 d
ricardo
Proyecto - QuickGas.Analizar L3
#6578pendingProyectosAlianza Fiduciaria355 d
juan_jose
Migración OCIAnalizar L3
#7543pendingProyectosAVC250 d
juan_jose
AVC - Secretaría de haciendaAnalizar L3
#8095pendingservicioAVC191 d
ivan
Instalacion Fortalecimiento Fase 3 Analizar L3
#8783pendingProyectosCajasan104 d
pablo_contramaestre
POC GuardiumAnalizar L3
#8842pendingservicioCorficolombiana96 d
ivan
Infracción singo de "?" | 192.168.47.108Analizar L3
#9003pendingservicioPromigas76 d
gilbert
Actualización agentes en los servidores 172.30.1.46 ,172.30.1.33 y 10.61.70.201Analizar L3
#9076pendingservicioCorficolombiana69 d
gilbert
Integración Universal Connector Postgress - Kafka, IBM Cloud.Analizar L3
#9083pendingservicioAlianza Fiduciaria68 d
juan_jose
Vulnerabilidades GuardiumAnalizar L3
#9172pendingProyectosAVC57 d
juan_jose
Proyecto B2P CUPAAnalizar L3
#9189pendingservicioAVC55 d
ivan
Pruebas de funcionamiento reglas SDS produccion Analizar L3
#9207pendingservicioAVC54 d
ivan
Validacion agente GIM server hyperion 10.160.51.68 y 10.160.51.78Analizar L3
#9204pendingservicioCoviandina54 d
alejandro
Coviandina - Validación Información Indra - coviandinaAnalizar L3
#9227pendingservicioAVC51 d
carlos
Centralizacion AWS con CM ompremiseAnalizar L3
#9338pendingservicioPorvenir36 d
ricardo
Assesment Guardium PORVENIRAnalizar L3
#9347pendingservicioFiduciaria Bogotá35 d
geraldine
Instalacion de agentes Casa de BolsaAnalizar L3
#9394pendingservicioAlmaviva29 d
anger
Solicitud de informacionAnalizar L3
#9404pendingservicioFiduciaria Bogotá28 d
pablo_s
Fiduciaria Bogotá- Fin de soporte Versión 11.5 GuardiumAnalizar L3
#9413pendingservicioAVC27 d
ivan
Verificacion de conexion por TNS -TOA cliente y cyberark al bastion (URL) - solo funciona por TNS y no por Cyberark Analizar L3
#9405pendingservicioPromigas27 d
gilbert
Migracion Event hubAnalizar L3
#9421pendingservicioAlmaviva26 d
anger
Agentes en esta do errorAnalizar L3
#9493pendingservicioAval Soluciones Digitales (DALE)16 d
ricardo
Dale - Presentación mensual Guardium - julio Analizar L3
#9514pendingservicioNexabpo14 d
pablo_s
Validación licenciamiento Guardium 2026-2 - NEXA BPOAnalizar L3
#9513pendingProyectosBanco de Bogotá Internacional14 d
carlos
Documento de Infraestructura-Banco de Bogota Analizar L3
#9523pendingservicioPorvenir13 d
ivan
Agentes STAP Inactivos - OCI SiebelAnalizar L3
#9549pendingservicioAlianza Fiduciaria9 d
alejandro
Revisión Diaria - 17/08/2026Analizar L3
#9566pendingservicioNexabpo8 d
pablo_s
Error en GUI On-Premise - Nexa BPOAnalizar L3
#9564pendingservicioAlpopular8 d
pablo_s
Revisión reporte sigla, colibri y docuwareAnalizar L3
#9586pendingservicioAVC6 d
ivan
Usuario tomcat colector 10.140.4.127 con alertas en SocAnalizar L3
#9585pendingservicioAVC6 d
ivan
Validacion agente caido 10.130.0.65 colector 10.140.4.202 Analizar L3
#9577pendingservicioAlmaviva6 d
anger
Asunto: Migracion Servidor Bases de datosAnalizar L3
#9574pendingSin ÁreaPorvenir6 d
Ivan Sehuanes
Not Enough Space in the S-TAP Buffer + Afinamiento de reglas para Excepciones Analizar L3
#9597pendingservicioPisa5 d
alejandro
<AR> Solicitud de validaciones y ajustes sobre monitoreo y configuración de IBM GuardiumAnalizar L3
#9596pendingservicioAVC5 d
ivan
RE: ID - 276902 - ATH1_Guardium_CTIF_Login_Fallidos: 10113865536 - -Analizar L3
#9620pendingservicioPromigas2 d
gilbert
Solicitud de espacio para revisar información de RUs por servidorAnalizar L3
#9619pendingservicioAxa Colpatria2 d
ricardo
Assessment Guardium AXA ColpatriaAnalizar L3
#9612pendingservicioPisa2 d
alejandro
Solicitud de nueva regla de auditoríaAnalizar L3
#9611pendingservicioPisa2 d
alejandro
Revisión y depuración de reglas configuradasAnalizar L3
#9628pendingservicioAlianza Fiduciaria1 d
alejandro
Alerta GuardiumAnalizar L3
#9621pendingservicioAVC1 d
ivan
Pruebas de tablas en BD DigiPassPB.dbo.TBL_AUDIT y DigiPass.dbo.TBL_AUDIT Analizar L3
#9639pendingservicioCoviandina0 d
alejandro
Solicitud de Creación Usuario Iván Burgos y Cancelación Usuario Leidy SalazarAnalizar L3
#9638pendingservicioCoviandina0 d
alejandro
Correos excesivos por nueva regla aplicada Analizar L3
#9637pendingservicioAval Soluciones Digitales (DALE)0 d
ricardo
Creación usuarios servicedesk y GuardiumAnalizar L3
#9636pendingservicioAval Soluciones Digitales (DALE)0 d
ricardo
Dale - Fin de soporte Versión 11.5 Guardium.Analizar L3
#9635pendingservicioAVC0 d
anger
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9634pendingservicioAlpopular0 d
pablo_s
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9632pendingservicioCoviandina0 d
alejandro
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9631pendingservicioAval Soluciones Digitales (DALE)0 d
ricardo
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9633pendingservicioR&C0 d
anger
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9630pendingservicioAlianza Fiduciaria0 d
alejandro
Revisión Diaria - 26/08/2026Analizar L3
#9629pendingservicioAlpopular0 d
pablo_s
Nuevo kernel UEK disponibleAnalizar L3